Atención Ciudadana
Rol: editor
Capítulo 14
Bandeja de Mensajes
Consultas, reclamos y denuncias ciudadanas
Bandeja de entrada ciudadana para recibir solicitudes, reclamos, denuncias, pedidos de información pública y sugerencias. Soporta el régimen de denuncias anónimas y el registro de respuestas del personal.
Dirigido a: Ventanilla y atención ciudadana (bandeja y respuestas).
Procedimiento Paso a Paso
1
Filtrar la bandeja de entrada
Utilice las pestañas superiores: Todos, No leídos, Denuncias o Sin responder. También puede filtrar por categoría temática.
2
Analizar el contenido del mensaje
Revise los datos del remitente. Si la categoría es Denuncia y el ciudadano eligió modalidad anónima, sus datos de contacto no se mostrarán.
3
Registrar la respuesta oficial
Redacte la contestación en el panel. El sistema guardará el texto, la fecha de respuesta y actualizará el estado a 'Respondido' o 'Cerrado'.
Estructura de la Tabla de Registros
Datos de ejemplo
| Remitente | Categoría | Asunto | Estado |
|---|---|---|---|
| EJ-Rosaura Méndez | Reclamo | EJ-Luminaria en B° Central | Nuevo |
| EJ-Anónimo | Denuncia | EJ-Construcción sin retiro municipal | En revisión |
| EJ-Carlos Vaca | Trámite | EJ-Consulta sobre catastro rústico | Respondido |
Diccionario de Campos y Parámetros
| Campo | Tipo | Obligatorio | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|---|---|
| Remitente | Texto | Sí | Nombre del ciudadano o 'Anónimo'. | EJ-Rosaura Méndez |
| Texto (Email) | Opcional | Correo para notificación (no aplica en anónimo). | EJ-rosaura.mendez@correo.bo | |
| Categoría | Selector | Sí | General, Trámite, Reclamo, Denuncia, Sugerencia, Información, Normativa. | Reclamo |
| Asunto | Texto | Sí | Título o resumen del motivo. | EJ-Alumbrado público defectuoso en Barrio Central |
| Mensaje | Texto largo | Sí | Cuerpo detallado de la comunicación vecinal. | EJ-Solicitamos el cambio de dos luminarias frente a la cancha polifuncional... |
| Estado | Selector | Sí | Nuevo, En revisión, Respondido o Cerrado. | Nuevo |
| Respuesta | Texto largo | Opcional | Explicación brindada al vecino por la alcaldía. | EJ-Se derivó la orden de trabajo #412 a la cuadrilla técnica para su reparación. |
Notas Institucionales
- •Las denuncias anónimas nunca exigen correo ni teléfono para preservar la identidad del denunciante.